Настоящий договор оферты составлен в соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 и Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-I c последними изменениями и дополнениями.
Оглавление
Преамбула
В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
«Оферта» — публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор на оказание услуг (далее - «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
«Интернет-сайт», «Интернет-сайт Исполнителя» - совокупность электронных документов (файлов) Исполнителя в компьютерной сети, объединённая под адресом (доменным именем) www.bigbilet.ru
«Исполнитель» — ООО "БИГ БИЛЕТ", оказывающее услуги Потребителю по приобретению Билетов, представленным на Интернет-сайте Исполнителя, а также на сайтах зрелищных учреждений, перечисленных на Интернет-сайте Исполнителя и соответствующих Приложению № 1 «Правила обращения «электронных билетов».
«Потребитель» — физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре и Приложений к нему.
«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Потребителем условий Договора и Приложений к нему.
«Билет» — бумажный билет на спектакли, представления, концертные или спортивные программы, а также иные зрелищные мероприятия, представленные на Интернет-сайте Исполнителя, а также на сайтах зрелищных учреждений, перечисленных на Интернет-сайте Исполнителя и соответствующих Приложению № 1 «Правила обращения «электронных билетов».
«Услуга» - комплекс взаимосвязанных и взаимодополняющих друг друга юридических действий, совершаемых Исполнителем в пользу Потребителя, включающих предоставление информации о мероприятии и атрибутах Билетов доступных для приобретения в режиме он-лайн; приобретение Исполнителем Билетов в пользу Потребителя у организатора мероприятия; информационное сопровождение Потребителя до момента посещения мероприятия; предоставление Билетов в соответствии с Приложением № 1 «Правила обращения «электронных билетов»; в случае нарушения организатором мероприятия существенных условий его проведения, а именно отменазаменаперенос мероприятия, истребование в пользу Потребителя полной суммы и обеспечение возврата этой суммы Потребителю.
«Заказ» — самостоятельное оформление Потребителем услуг Исполнителя на Интернет-сайте, включая выбор Билетов.
Общие положения
Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Исполнителя и неотъемлемой частью Оферты. Действующая версия документа размещена на Интернет-сайте Исполнителя www.bigbilet.ru/offer.html, а также в офисе Исполнителя. ООО "БИГ БИЛЕТ", далее «Исполнитель» публикует оферту об оказании услуг для физических лиц по приобретению Билетов на спектакли, представления, концертные или спортивные программы, а также иные зрелищные мероприятия, представленные на Интернет-сайте Исполнителя, а также на сайтах зрелищных учреждений, перечисленных на Интернет-сайте Исполнителя и соответствующих Приложению № 1 «Правила обращения «электронных билетов».
В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо (далее Потребитель), производящее акцепт этой оферты, осуществляет оформление Заказа и получение Билетов в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложения № 1 «Правила обращения «электронных билетов».
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ оплата Заказа Потребителем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки иили использования услуг, предоставляемых Исполнителем.
Предмет договора
Исполнитель оказывает услуги Потребителю, в соответствии с действующими ценами, опубликованными на Интернет-сайте Исполнителя и сайтах зрелищных учреждений, перечисленных на Интернет-сайте Исполнителя, а Потребитель формирует Заказ, производит его оплату и получает Билеты, в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложения № 1 «Правила обращения «электронных билетов».
Потребитель, имеющий намерение воспользоваться услугами Исполнителя, подтверждает свое согласие с условиями настоящей оферты путем регистрации на Интернет-сайте Исполнителя или сайте зрелищного учреждения, перечисленных на Интернет-сайте Исполнителя, указав личный номер мобильного телефона для отправки SMS.
Для завершения регистрации Исполнитель отправляет Потребителю индивидуальный код доступа (ПАРОЛЬ) для совершения операций по оформлению Заказа.
При регистрации на Интернет-сайте Исполнителя, Потребитель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию:
- номер личного мобильного телефона
- адрес электронной почты
- фамилия, имя, отчество (опционально)
При регистрации Потребитель имеет возможность указать вымышленные данные и таким образом сохранить свою анонимность, но несёт ответственность за полную или частичную невозможность исполнения Заказа Исполнителем, связанную с неверным указанием информации, предоставленной при регистрации.
Исполнитель не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Потребителе.
Исполнитель обязуется не сообщать регистрационные данные, а также иную информацию, касающуюся Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.
Потребитель, имеющий намерение отказаться SMS информационных сообщений Исполнителя, посвященных анонсам предстоящих событий или организаторам мероприятий, подтверждает свое желание путем звонка со своего личного мобильного телефона на телефонный номер 88005559554. Исполнитель фиксирует такой звонок от Потребителя, автоматически определяет номер, с которого был произведен вызов,и высылает в ответ подтверждающее SMS.
Оформление Заказа
Осуществление выбора доступных Билетов, оформление Заказа и последующая оплата производится Потребителем самостоятельно с учетом предоставляемых возможностей Интернет-сайта Исполнителя.
Формирование Заказа осуществляется Потребителем самостоятельно путем выбора интересующих и доступных позиций через Интернет-сайт Исполнителя. Количество выбранных Потребителем Билетов не должно превышать 5 (пяти) штук в одном Заказе.
Оплата Заказа
Оплата Заказа осуществляется Потребителем самостоятельно любым из предлагаемых безналичных способов перевода денежных средств(платежных систем), указанных на Интернет-сайте Исполнителя:
- с использованием карт международных платежных систем VISA MasterCard
- с использованием Электронных платёжных систем
- с использованием сетей терминалов оплаты
Полная или частичная оплата Заказа наличными денежными средствами в офисе Исполнителя не предусматривается.
Порядок осуществления платежа, включая контроль, подтверждение платежа и завершение процедуры оплаты Заказа осуществляется на основании правил и условий платежной системы, выбранной Потребителем в качестве способа оплаты.
Оплата Потребителем самостоятельно размещенного Заказа на Интернет-сайте Исполнителя означает согласие Потребителя с условиями настоящего Договора и приложений к нему. Дата и время оплаты Заказа является датой и временем заключения Договора оферты между Исполнителем и Потребителем.
Исполнитель не несет ответственности за не корректную работу платежных систем, ошибки, сбои, отказ в авторизации платежа и любые другие обстоятельства не работоспособности или частичной работоспособности платежных систем, не позволяющих Потребителю произвести оплату Заказа.
Успешное завершение платежа по Заказу подтверждается Исполнителем путем отправки SMS-сообщения с ПИН-кодом «Электронного билета» на номер мобильного телефона, указанный Потребителем при регистрации.
Доставка Заказа
При исполнении Заказа Исполнитель производит немедленную доставку «электронного билета» до Потребителя без взимания с дополнительных денежных средств.
Доставка производится Исполнителем путем отправки Потребителю:
- SMS-сообщения с ПИН-кодом «Электронного билета» на указанный при регистрации номер личного мобильного телефона Потребителя;
- электронного сообщения (e-mail) с указанием атрибутов Билетов, указанных Потребителем в Заказе.
Сроки исполнения Заказа
Исполнение Заказа производится Исполнителем немедленно при получении положительного ответа от платежной системы об успешном завершении платежа по Заказу.
В соответствии с настоящим договором Заказ считается исполненным, а услуги оказанными в момент отправки Исполнителем SMS-сообщения с ПИН-кодом приобретенного «Электронного билета» на указанный при регистрации номер личного мобильного телефона Потребителя.
В случае предоставления Потребителем недостоверной информации при регистрации, коммуникационных ошибках сетей передачи данных, ошибках, вызванных некорректной работой аппарата мобильной связи Потребителя, Исполнитель за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
Возврат и Обмен
В соответствии с вступлением в силу 1 сентября 2019 Федерального Закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре», согласно которому регламентирован порядок возврата электронных билетов, а именно:
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
- не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.
В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета.
Права, обязанности и ответственность
Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее исполнение обязанностей организатора мероприятия, Билеты которого представлены на Интернет-сайте Исполнителья и сайтах зрелищных учреждений, перечисленных на Интернет-сайте Исполнителя.
Исполнитель вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
В соответствии со ст.436 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая оферта не является безотзывной. Исполнитель имеет право отказать в размещении Заказа лицам, выражающим несогласие с условиями настоящего Договора.
Потребитель обязуется не использовать «Электронные билеты» в предпринимательских целях.
Право собственности на Билеты, а также риск их случайной утраты переходят к Потребителю с момента исполнения Заказа Исполнителем.
Все претензии по ненадлежащему исполнению Заказа Потребитель вправе направить на адрес электронной почты 
. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.
Потребитель обязуется оградить Исполнителя от претензий, исков и иных жалоб организатора мероприятия, возникших при возврате Билетов по инициативе Потребителя, а также принимает безусловную ответственность за расходы и ущерб Исполнителя, возникшие в результате таких претензий.
Исполнитель оставляет за собой право отказать в обслуживании Потребителю без объяснения причин.
Персональные данные
При регистрации Потребитель имеет возможность указать вымышленные данные и таким образом сохранить свою анонимность.
Информация, поступившая от Потребителя при регистрации, используется Исполнителем исключительно для целей обслуживания Потребителя, включая, но не ограничиваясь опросами посетителей Интернет-сайта о качестве обслуживания Исполнителя, отправку информационных или рекламных сообщений.
В процессе обслуживания заказа, персональные данные Потребителя в автоматическом режиме передаются Исполнителем в платежные системы с целью обеспечения возможности поступления платежей от Потребителя и последующего контроля прохождения платежей; коммуникационным компаниям, обеспечивающим передачу данных по каналам связи GSM с целью отправки Исполнителем Потребителю SMS-сообщений; официальным партнерам Исполнителя в случае, если Потребитель изъявил желание участвовать в акциях или получить подарок при оформлении заказа; непосредственному организатору мероприятия, с целью обеспечения учета выдачи и получения бумажных билетов Потребителем.
Исполнитель обеспечивает возможность для Потребителя аннулировать свою регистрацию, наложить запрет на отправку сообщений информационного характера, исключить свое участие в акциях и совместных программах с официальными партнерами Исполнителя при оформлении своего заказа.
Приложения
Приложение № 1 «Правила обращения «электронных билетов»
Приложение № 2 «Текстовые инструкции и сообщения для Потребителя, используемые на Интернет-сайте Исполнителя»
Приложение № 1 «Правила обращения «электронных билетов»
«Электронный билет» представляет собой цифровую запись в базе данных Интернет-сайта Исполнителя, и содержит информацию идентичную информации атрибутов Билета, разрешенного к распространению и реализации определенным зрелищным учреждением.
«Электронный билет» удостоверяет право Потребителя на Билет для посещения определенного зрелищного мероприятия определенного зрелищного учреждения в определенном месте в определенное время.
В дополнении к обязательным атрибутам бумажного Билета, «Электронный билет» имеет персональный идентификационный номер (ПИН-код).
ПИН-код используется для совершения операции обмена «Электронного билета» на материальный носитель (бумажный Билет), и является аналогом собственноручной подписи Потребителя в соответствии с п.3 ст. 847 Гражданского кодекса РФ при совершении операции получения бумажного Билета.
ПИН-код высылается Потребителю SMS-сообщением на указанный при регистрации номер личного мобильного телефона, и Потребитель несет персональную ответственность за сохранность полученного сообщения. Восстановление или получение копии ПИН-кода невозможно. Утеря ПИН-кода равноценна утере материального носителя (бумажного Билета).
ПИН-код является строго секретным, и Потребитель принимает на себя безусловные обязательства хранения ПИН-кода в тайне от третьих лиц, исключение записи или дублирования ПИН-кода на каких-либо носителях, а также передачу ПИН-кода третьим лицам.
Для обмена «Электронного билета» на материальный носитель (бумажный Билет) Потребитель подтверждает легитимность этой операции путем введения ПИН-кода на терминале (терминал билетера), установленном в зрелищном учреждении.
При предъявлении Потребительем правильного ПИН-кода на терминале производится печать бумажного Билета и допуск Потребителя на мероприятие.
Предъявление других оснований для идентификации Потребителя и обмена «Электронного билета» на материальный носитель (бумажный Билет) не предусмотрено.
Письма-сообщения, сопровождающие отправку «Электронного билета» Потребителю, не являются бланками строгой отчетности или документами, на основании которых производится обмен «Электронного билета». Обмен «Электронного билета» на материальный носитель (бумажный Билет) производится не ранее чем за 30 минут до начала мероприятия и не может быть оспорен Потребителем.
